ریاست جمهوری
سازمان اداری و استخدامی کشور
مرکز بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری
تاریخ: 1405/06/02
دستگاه: شهرداری ـ شهرداری همدان
ضمیمه ۱ ـ کاربرگ نظارت و بازرسی بر فوریتهای اداری (فؤاد ۱۲۸) در دستگاههای اجرایی کشور
این کاربرگ برای ارزیابی شاخصهای هشتگانه فوریتهای اداری و نحوه جاریسازی آن در فرایند بازرسی دستگاه اجرایی تهیه شده است. در همین راستا هر شاخص بر اساس وضعیت ـ نمرات فاقد (0)، خیلی ضعیف (1)، ضعیف (2)، قابل قبول (3)، مطلوب (4)، بسیار مطلوب (5)، مورد سنجش قرار میگیرد.
| ردیف | شاخص | سنجه | امتیاز عملکردی | ملاحظات بازرس | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| بسیار مطلوب، امتیاز 5.00 | مطلوب، امتیاز 4.00 | قابل قبول، امتیاز 3.00 | ضعیف، امتیاز 2.00 | خیلی ضعیف، امتیاز 1.00 | فاقد، امتیاز 0.00 | ||||
| 1 | اطلاعرسانی مناسب قوانین، مقررات، مراحل و فرایندهای ارائه خدمت | انتشار بروز قوانین، مقررات، مدارک و شرایط دریافت خدمت در بستر فضای مجازی (درگاه رسمی، سامانه، اپلیکیشن) و یا فضای محیطی | فاقد؛ نمرهٔ ثبتشده 0.00 | اطلاع رسانی قوانین و مقررات ارائه خدمت جهت اطلاع همکاران و مراجعین | |||||
| اعلام رسمی مراحل و فرایند ارائه هر خدمت (فضای محیطی یا مجازی) | مطلوب؛ نمرهٔ ثبتشده 4.00 | ||||||||
| 2 | اطلاعرسانی به موقع و شفاف تصمیمات مرتبط با ارائه خدمت | ثبت و مستندسازی تصمیمات اداری با استناد قانونی مشخص و امکان دسترسی ذینفع به اسناد بدون وقفه منفی | قابل قبول؛ نمرهٔ ثبتشده 3.00 | بخشنامه ها، شیوه نامه ها، تصمیمات و دستورات اداری در معرض دید مراجعین وحود نداشت. | |||||
| ابلاغ نتیجه به متقاضی با طرفیتهای در دسترس، همراه با درج نحوه اعتراض و جهات قانونی | مطلوب؛ نمرهٔ ثبتشده 4.00 | ||||||||
| 3 | آمادگی کامل تجهیزات، سامانههای اداری و ابزارهای ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت | فعال بودن، اتصال و پایداری خطوط ارتباطی، درگاه و سامانههای عمومی و تخصصی سامانه یا بستر اصلی ارائه خدمت | قابل قبول؛ نمرهٔ ثبتشده 3.00 | ضعف خطوط ثابت تلفن ،تلفن گویا | |||||
| وجود پشتیبان مشخص و فرایند جایگزین در صورت بروز اختلال برای سامانهها، تجهیزات و امکانات ارتباطی | مطلوب؛ نمرهٔ ثبتشده 4.00 | ||||||||
| 4 | ایجاد شرایط حاکی از احترام، عدالت و رعایت کرامت انسانی در ارائه خدمت | رعایت احترام و برخورد حرفهای کارکنان در فرایند خدمت و عدم مشاهده رفتار تبعیضآمیز یا توهینآمیز خارج از ضابطه | قابل قبول؛ نمرهٔ ثبتشده 3.00 | ||||||
| برخورداری از فضای انتظار مناسب و امکانات اولیه رفاهی (آب آشامیدنی، سرویس بهداشتی و مبلمان اداری) و وجود سازوکارهای دسترسی و تسهیلات ویژه برای توانیابان و افراد خاص | مطلوب؛ نمرهٔ ثبتشده 4.00 | ||||||||
| 5 | رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت | شروع و پایان فعالیت کارکنان و ارائه خدمت در چارچوب ساعات کار ابلاغی | قابل قبول؛ نمرهٔ ثبتشده 3.00 | ||||||
| ارائه جدول زمانی، برآورد مدت زمان تقریبی و استاندارد ارائه خدمت (SLA) به صورت شفاف و رسمی در قالب اطلاعرسانی محیطی و مجازی | قابل قبول؛ نمرهٔ ثبتشده 3.00 | ||||||||
| 6 | عدم موکول کردن ارائه خدمت به زمانهای آتی بدون توجیه قانونی | عدم اطاله و تعویق در ارائه خدمات به ساعات و یا روزهای آینده | قابل قبول؛ نمرهٔ ثبتشده 3.00 | ||||||
| اطلاعرسانی بهموقع علت توقف ارائه خدمت و پیگیری فرایند خدمت و مسیر پیگیری | بسیار مطلوب؛ نمرهٔ ثبتشده 5.00 | ||||||||
| 7 | عدم وابستگی ارائه خدمت به حضور مدیر/کارمند خاص | عدم وجود غیبت و حالت غیرموجه مانع توقف خدمت در غیاب مدیر یا کارمند خاص؛ پایداری ارائه خدمات | قابل قبول؛ نمرهٔ ثبتشده 3.00 | ||||||
| اطلاعرسانی عدم حضور و تعیین همکار جایگزین توسط کارکنان لبه خدمت و تفویض امضا و اختیار به معاونان برابر مقررات | مطلوب؛ نمرهٔ ثبتشده 4.00 | ||||||||
| 8 | هدر رفت و اسراف منابع | مدیریت مصرف انرژی و منابع در واحدهای اداری و عدم مشاهده مصادیق اسراف و تبذیر | قابل قبول؛ نمرهٔ ثبتشده 3.00 | ||||||
| عدم استفاده شخصی یا خارج از ضابطه از اموال، تجهیزات و امکانات اداری | قابل قبول؛ نمرهٔ ثبتشده 3.00 | ||||||||
| 9 | کیفیت اجرای طرح فواد (از استقرار تا استمرار) | تبلیغات و فعالیت رسانهای مؤثر در راستای معرفی فواد 128 به صورت محیطی (درونی/بیرونی) و یا مجازی (پایگاه، پیامرسان و ...) | قابل قبول؛ نمرهٔ ثبتشده 3.00 | ای وای | |||||
| وضعیت تخصیص، صدور و نصب شناسههای دوبعدی (QR) کارکنان با تأکید بر کیفیت نصب و در معرض دید مراجعان بودن | مطلوب؛ نمرهٔ ثبتشده 4.00 | ||||||||
| برگزاری جلسات، نشست و یا کارگاههای آموزشی حوزه فواد؛ تسلط کارکنان به مبانی و الزامات طرح فواد | مطلوب؛ نمرهٔ ثبتشده 4.00 | ||||||||
| پیگیری و حسن تعامل مدیران، کارکنان واحد اجرایی در همکاری با بازرسان حوزه فواد (بازرسان دستگاهی و یا بازرسان کارگروه استانی) | قابل قبول؛ نمرهٔ ثبتشده 3.00 | ||||||||
| مجموع امتیاز (از ۱۰۰ نمره) | ثبت نشده | ||||||||
| توضیحات | امضا، بازرس ۱پویا کاوریانیامضا، بازرس ۲ | ||||||||
